Call me Babylon

Ein eindrucksvolles und zugleich präzises und offenes Porträt moderner Arbeits- und Lebenswelten - ausgezeichnet mit dem Adolf-Grimme-Preis 2004. Eine Recherche am Horizont der Welt, die vor unserer Tür beginnt.

Der Film erzählt von der Welt am anderen Ende der Telefonleitung. Wer sind die geduldigen und freundlichen Stimmen an den Tausenden von Hotlines, jenen telefonischen Servicezentralen, genannt Call Center, mit denen heute alle großen Firmen rund um die Uhr ihre Kunden betreuen?

Es sind junge Menschen wie Johanna, Albert, Vincenzo: moderne Vagabunden, Anfänger, Quereinsteiger. Während sie mit uns sprechen, sitzen sie irgendwo in der Welt, wo keiner es erwarten würde - zum Beispiel im "Teleport" von Amsterdam, einer Gegend in Hafennähe mit der Europaweit höchsten Dichte an Call Center.

Die meisten der im Durchschnitt 23jährigen Beschäftigten bleiben dort nur gut ein Jahr, um dann weiterzuziehen - in ein anderes Land, einen anderen Beruf, ein anderes Leben. Neben Irland ist Holland eines der Zentren für Call Center, die den gesamten europäischen Raum bedienen. Denn hier gibt es liberale Arbeitsgesetze, günstige Steuern und eine hohe Sprachkompetenz in der Bevölkerung.

Das Leben und die Arbeit der Operator in einem paneuropäischen Call Center reflektiert auf sehr spezielle und subtile Weise das, was wir unter den Stichworten Globalisierung, postmoderne Produktionsweisen, Flexibilität und neue Arbeitsbedingungen verstehen. Denn ihre Lebensweise korrespondiert sehr gut mit den Bedürfnissen der Call Center, von denen sie grundsätzlich nur zeitlich befristete Arbeitsverträge für ihren aufreibenden Job bekommen. Hier gilt das Primat der Flexibilität: der Personalstand der Call Center wird stets und umgehend den Veränderungen in der Marktlage angepasst.